Гарантийное обслуживание

Не имеет значения, где покупался автомобиль (в России или же привезен из-за границы). Важно, чтобы первым владельцем он был приобретен у официального дилера VW.

Гарантийное обслуживание проводится при выполнении следующих требований:

претензии к устранению дефектов могут быть предъявлены только на территории сервисного центра;
обязательное наличие сервисной книжки, имеющей штамп официального дилера с отметкой о дате продажи;
все регламентное обслуживание в соответствии с пробегом или временным интервалом пройдено на сервисных предприятиях официального дилера VW с внесением соответствующих отметок в сервисную книжку;
дефект носит заводской характер, а не вызван другими причинами, например, использованием некачественного топлива, установкой неоригинальных запасных частей, а также после ремонта на предприятии, не являющемся официальным дилером VW .

Гарантия предоставляется:

На любой новый легковой автомобиль Volkswagen с датой продажи после 01.11.02 и новые коммерческие автомобили Т5, LT 2 и SLW (развозной а/м преемник Caddy ) c датой продажи после 01.09.03 на 2 года без ограничения пробега.

Гарантийные обязательства отсутствуют, если дефект или повреждение возникли вследствие того, что:

покупатель не заявил о выявленном дефекте или принял предмет покупки, зная о дефекте;
покупатель, несмотря на высказанное ему требование, незамедлительно не предоставил возможность для устранения дефекта;
ранее предмет покупки подвергся неквалифицированному ремонту и техническому обслуживанию или неправильному уходу на предприятии, не являющемся официальным дилером Фольксваген, о чем было известно покупателю;
на предмет покупки были установлены детали, использование которых не разрешено Volkswagen AG /импортером или он был изменен иным способом, не разрешенным Volkswagen AG /импортером (тюнинг);
покупатель не соблюдал инструкции по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за предметом покупки;
предмет покупки не соответствует специфическим условиям страны, где он постоянно эксплуатируется;
деталь была установлена без соблюдения инструкций Volkswagen AG.

Естественный износ

На естественный износ гарантия не распространяется.

Естественный (обусловленный эксплуатацией) износ

Все детали автомобиля подвержены износу. Уже в течение гарантийного срока, особенно у автомобилей с большим пробегом, может возникнуть необходимость в проведении ремонтных работ, причем, согласно оценке специалистов, такая необходимость не вызвана ни дефектом материала, ни качеством выполнения работ на заводе-изготовителе, ответственность за которые несет Volkswagen AG . Она вызвана обусловленным эксплуатацией износом, и гарантия на такие работы не распространяется. Различные условия эксплуатации и использования автомобиля могут привести к различной степени износа и повреждений.

В особенности это касается, например, ламп, тормозных колодок, тормозных дисков, фильтров, шин, диска сцепления, амортизаторов и щеток стеклоочистителей и т.п. Сюда относятся также регулировочные и аналогичные им работы, например:

регулировка и подгонка дверей и крышек для устранения перекоса и создаваемых вследствие этого аэродинамических шумов или негерметичности;
регулировка схода-развала или балансировка колес, измерение расхода топлива и корректировка регулировок двигателя.

Для таких и подобных случаев действует следующее правило:

гарантия распространяется на явные дефекты материала и недостатки качества работ по вине Volkswagen AG;
гарантия не распространяется — в соответствии с условиями — на четко распознаваемый износ, обусловленный эксплуатацией;
гарантия распространяется на повреждения, причина которых неясна, если с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев или пробег автомобиля составляет не более 10000 км . Иные повреждения следует рассматривать как износ.

Гарантийный срок на оригинальные запасные части и аксессуары Volkswagen 2 года.

Он исчисляется со дня поставки при продаже или со дня установки дилером или сервисным партнером. Документальным подтверждением выполнения гарантийных работ является оригинал счета, на котором указаны наименование и номер детали, количество и оплаченная сумма.

Если при ремонте на станции обслуживания, не являющейся официальным дилером, были установлены оригинальные запчасти Volkswagen, то при наступлении гарантийного случая стоимость работ не возмещается.

Гарантия на лакокрасочное покрытие и кузов

на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытия в течение 3 лет после поставки;
на отсутствие сквозной коррозии в течение 6 лет без ограничения пробега на кузовах легковых автомобилей;
на кузовах автомобилей Transporter, Caravelle, Caddy — начиная с 1997 модельного года,Sharan/LT 2 — начиная с 2001 модельного года;
на отсутствие сквозной коррозии в течение 12 лет без ограничения пробега;
Passat (тип 3B) с 1997 модельного года;
Golf (тип 1J) с 1998 модельного года;
Bora (тип 1J) с 1999 модельного года;
Lupo (тип 6X) с 1999 модельного года;
New Beetle (тип 9C ) с 1999 модельного года;
New Beetle Cabriolet с 2003 модельного года;
Polo (тип 6N) с 2000 модельного года;
Phaeton с 2002 модельного года;
Touareg с 2003 модельного года;
Touran с 2003 модельного года.

Гарантийные обязательства отсутствуют, если дефект или повреждение возникли вследствие того, что:

повреждение было вызвано внешним воздействия или недостаточным уходом;
дефект лакокрасочного покрытия и кузова вызван тем, что повреждения не были своевременно устранены согласно предписаний изготовителя с применением оригинальных запасных частей и материалов Volkswagen;
сквозная коррозия вызвана тем, что при выполнении кузовного ремонта не использовались оригинальные запасные части и материалы Volkswagen или ремонт производился без соблюдения инструкций изготовителя.

Для более подробной информации, касающихся гарантии обращайтесь по телефону (812) 320-50-50, (812) 777-5-100 в отдел гарантийного обслуживания.